Coworking Cafe

¿Cómo saber si los clientes que consideramos fieles realmente lo son? ¿Qué seguimiento merece la información que está lanzando tus consumidores? ¿Cómo puedes capitalizar las experiencias de tus clientes? Audio:  http://mx.ivoox.com/es/ep-11-medir-lealtad-clientes-audios-mp3_rf_21732049_1.html Aplicando sencillos mecanismos de evaluación de la satisfacción te permitirán descubrir qué opinan y piensan los clientes de la empresa. (Net Promoter Score) Poder detectar a los Promotores, aquellos cuyas experiencias han sido positivas y están predispuestos exponer y a recomendar tus productos y servicios en redes sociales, el “boca a boca” digital, a los Pasivos aquellos cuyas experiencias han sido simplemente satisfactorias y son indiferentes a recomendarte y los Detractores, los que han tenido una experiencia negativa, existen tensión por los resultados y por supuesto no estarán abiertos a recomendarte. La aplicación del mecanismo Net Promoter Score (NPS) se efectúa...

¿Cuál es la historia que hizo grande a tu empresa? ¿Cómo tus empleados se han involucrado en el valor de tu negocio? ¿Cómo estas transmitiendo emociones a tus clientes? El storytelling es la técnica para contar una historia siempre desde el punto narrativo y se puede compartir contenidos que tienen un valor emocional que conecta   a las marcas con sus fans. Seguramente ya viste el Storytelling de LEGO, la animación dura 17 minutos, es la historia de la marca contada con un toque súper emocional, es imposible no sentirse conmocionado.  ¿Para qué utilizamos el storytelling? Para narrar una historia de forma convincente y efectiva que entretiene a nuestro público, activa su imaginación y no pueda evitar compartir, conectando con más público. ¿Qué elementos debemos incluir en el storytelling?     El efecto WOW – causa impacto y sorpresa en tu público     El efecto personal – conecta directamente con su corazón, busca el ...

  PODCAST Ep8 ¿Qué tanto valoras la disponibilidad ante tus futuros clientes en redes sociales? ¿La rapidez es un elemento importante en la relación con la experiencia de compra de tu producto? ¿Has considerado la personalización de las interacciones con tus clientes? Un buen servicio de atención al cliente es clave para el éxito de una empresa,  a menudo no es muy valorado esto, y es que muchas empresas se centran en la calidad de producto, en la promoción y en los precios,  olvidan que el cliente es cada vez más exigente y que este está dispuesto a tomar medidas cuando una empresa no le ofrece la atención que él estaba esperando. Las aplicaciones móviles están transformando la experiencia de compra, las nuevas generaciones están conectadas, y las nuevas tecnologías forman parte de su estilo de vida, las opiniones y críticas son muy tomadas en cuenta por los futuros consumidores o clientes potenciales. El Social Experience, toca la p...