Dudas comunes en Redes Sociales Pte1

Por: Israel Alvarado / Dirección de Desde la Jungla.

Cuando estas desarrollando las estrategias de posicionamiento de tu negocio es necesario que incluyas el ritmo y forma de visualización en redes sociales, detallando y orientando metas en tiempo y espacio.

Nos dice Amy Porterfield, estratega de social media. “Si tu plan en redes sociales es sólo para estar ahí, tus fans y clientes potenciales lo perciben”, Y peor aún: podría alejarlos de tu marca y llevarlos a la competencia.

Para atraer seguidores y fans a tus perfiles, tus futuros clientes, debes trazar una línea clara de posicionamiento e identidad con tu marca.

Compartimos algunas de las preguntas que debes hacerte al desarrollar la planeación de comunicación:

1. ¿Qué propósito debe conseguir mi marca con redes sociales?

No todos los productos y servicios tienen un modelo específico, mucho depende de tu forma de producción o como brindes tus servicios, esto es, tus instalaciones, equipo de trabajo, ingredientes o alianza de otros productos.

Esencialmente es que tipo de información vas a otorgar para ganar espacio en la mente de tu audiencia con la exposición de tu marca e interactuar con tus usuarios.

Lee Oden director de TopRank Online Marketing nos platica: “El primer paso para crear tu plan es definir tus metas”, y agrega “Entiende las metas de tus clientes, y luego en cómo tu estrategia en social media conectará ambos”.

Cuál es el Valor que le vas a proveer a tus clientes de tu marca. Específicamente, piensa en cómo usarás cada canal  para resolver los problemas de los consumidores.

2. ¿Quién debe encargarse de las cuentas de mi Marca?

En equipos de trabajo pequeños, como en una PYME, debes delegar alguna función a todos, uno solo deberá recolectar la información, un community Manager, pero todos deben estar enterados que existe una estrategia de comunicación y que cada contribución fortalece la visualización de la marca en diferentes plataformas, esto es con Fotos, videos, entrevistas, consumidores que comparten su experiencia de satisfacción o de molestia.

En empresas grandes requieres de personal calificado en Marketing, Diseño y Publicidad que desarrollen rutas de comunicación que potencialicen a tu marca en distintas temporadas y establezcan parámetros de acción y reacción frente a tus usuarios y consumidores considera contratar a un social media manager.

3. ¿Mi marca debe tener presencia en todas las redes sociales?

Que tantas opciones de visibilidad otorga tu producto o servicio, el público que recurre a plataformas como Instagram, Facebook o Pinterest tienen un estilo de uso distinto entre sí, evalúalo de acuerdo a tus necesidades, en Instagram tienes por ejemplo 14 segundos de video, en Pinterest cuentas con la opción de generar infografías, estas de imágenes y datos estadísticos, y en Facebook, puedes tener videos largos, que te recomiendo no superen el minuto, veinte segundos, y desarrollar un post con información adicional.

Y el más importante de todos el Blog, donde el usuario con interés en el detalle tomará su tiempo para sumergirse en lo más profundo de tu marca y obtener argumentos que influyen en su decisión de pertenecía y compra.

4. ¿Cuáles son las mejores redes sociales para Pymeso pequeñas empresas?

Arranca con dos redes que se interrelacionen y conforme tu empresa crece, experimenta con más redes.

Puedo recomendarte como las mas sencillas Twitter y Facebook son las mas fáciles de usar, después puedes desplazarte a Google+ que se potencializa con el uso de motores de búsqueda (SEO) y considerar Linkedin para desarrollar contactos con especialistas en la industria de tu sector.

5. ¿Qué tan seguido debo publicar contenido en mis redes sociales?

Porterfield recomienda publicar en todas tus redes de dos a cuatro veces al día. Tus seguidores visitan redes sociales a distintas horas. “Un solo post al día no es suficiente porque la mayoría de tus fans no lo verán”, dice. Para alcanzar a más seguidores reparte tus publicaciones a lo largo del día y mucho influye el tipo de servicio o productos, casos como gimnasios, restaurantes o tiendas de ropa.

Ahora, en todas las plataformas existen métodos de pago en los que puedes detallar el alcance de tus publicaciones y hacerlos más relevantes a tu nicho de mercado, de eso hablaremos en otro momento.

6. ¿Qué tipos de contenido hay que publicar de acuerdo a las plataformas?

Cuando hablamos de visibilizar a tu marca el recurso más importante es la fotografía, aunado a esto es indispensable considerar el logo de tu marca, en transparencia, en blanco, cuidando mínimos para que no se pierda en tus publicaciones, así que imágenes de tus productos, de tus eventos y tomas de tus empleados y clientes pueden ser parte de tus campañas.

Debes interactuar con tu público y con empresas que hagan lo mismo que tú debes considerar a otros como tus socios más que como tu competencia.

Hay que ser audaz para colocar tu marca, hacerla popular para compartir noticias, tips de productividad y artículos sobre posicionamiento para mantener las cosas interesantes y frescas.

7. ¿Cómo usar redes sociales para mejorar el servicio al cliente?

Estar en el contacto inmediato con tus usuarios, tanto los buenos comentarios como los malos son oportunidades de relación con tus futuros clientes, ya que está expuesto en todo momento la capacidad de reacción y calidez con tu público, fortaleces la confianza y la credibilidad en tu marca.

Considera monitorear y responder instantáneamente a las preguntas, dudas y quejas de los usuarios.

8. ¿Cómo puedo convertir seguidores en clientes?

Porterfield dice que no existe una fórmula para hacerlo, existen tácticas que funcionan mejor que otras. Sin embargo siempre existen dos vías, la Orgánica que es buscar a tus fans en grupos o por contacto humano, cara a cara en punto de venta o en exhibidores, y la vía de pago, que prestan todas las plataformas para insertar tus post en los timeline de tus usuarios y nicho de mercado.

Un dato interesante, cuando tus usuarios van colocando likes en tus publicaciones se amplia de forma orgánica la relevancia de tu producto, he ahí donde se refuerza la estrategia de posicionamiento con tu equipo de trabajo, que no es aislada del community manager. Otra recomendación es hacer concursos donde ofrezcas regalos y recompensas. Un cliente ganador es un replicador de tu contenido.

9.  ¿Se puede medir el éxito en redes sociales?

Por supuesto! Es fundamental en el trazo de tu estrategia monitorear como los esfuerzos por posicionar tu marca están dando frutos, platea métricas por semana, por mes, trimestral, semestral y anual, considera proyecciones en gráficas que te muestren alcances y los puedas comparar con tus metas, esto te dará argumentos para decidir si el rumbo que lleva tu estrategia es el correcto o debes modificarlo.  

Algunas plataformas ofrecen sus propias métricas. Google y Facebook  por mencionar un par les da a los administradores acceso a las Estadísticas gratuitamente. Éstas dicen cómo la audiencia interactúa con tu post y puedes usar esta información para hacer estrategias.

10. ¿Cuál es el principal error a evitar?

Aunque te suene Irónico, la respuesta aquí es no tener un plan de redes sociales.. “Las redes sociales constantemente están cambiando, por lo que necesitas estar dispuesto a adaptarte todo el tiempo”, dice Porterfeld. La evaluación constante, incluso casi diaria del impacto y la relevancia de tus publicaciones puede darte indicios de la efectividad de tu estrategia y definir que tácticas están funcionando y cuáles no.

Para concluir:

Recuerda los cuatros elementos más importantes en una planeación de estrategia de comunicación: el tiempo, el recurso humano, el capital y la evaluación.
Genera, cronogramas, organigramas y métricas de la evolución de tu proyecto de redes y te dará mejores argumentos para tu posicionamiento en redes.  

Sabemos que tienes más dudas, ponte en contacto con nosotros:

Israel Alvarado / @ialvaradonet