Redes Sociales para mi Negocio Pt 1
Por: Israel Alvarado / Dirección de Desde la Jungla.
Hoy en día al sumergirte al mundo de los negocios en Internet las redes sociales han adquirido gran relevancia por la necesidad de poder interactuar con tus clientes y socios, quienes se vuelven tu audiencia leal. Ese público está en constante influencia de la información que rodea tu producto, cualidades y beneficios que determinan la decisión de compra para un consumidor.
Podemos mencionar cientos de redes que hoy en día cobran relevancia en todo el mundo y permiten hacer negocios en diferentes latitudes pero reconocer que al 2015 Facebook y Twitter son las más populares entre usuarios de perfiles activos con dispositivos móviles.
De los primeros alcances que se tienen en redes, son las orgánicas que se refieren a nuestra familia y amigos, es el alcance número uno para cerrar un negocio, el siguiente paso es que ellos recomienden nuestro servicio producto. Si usamos Twitter por ejemplo, habrá que hacer retuits (rt´s) de "influencers" dentro de nuestro giro o conversar con nuestros usuarios haciendo menciones de interés que quedan visibles a toda nuestra comunidad. La magnitud de promoción y fidelización a un "influencer" es enorme cuando la presencia es constante y mantiene relevante el interés.
Es en este punto donde comienza el reto para los empresarios, hay que marcar una ruta, una estrategia de posicionamiento de acuerdo a las necesidades del negocio. En listar las tareas que brindarán información a nuestro publico y alcanzaremos hacer de ellos clientes que se sientan motivados a compartir sus experiencias y estimular a la recompra.
Así que si tienes una idea que la quieras transformar en una empresa apoyada en redes sociales puedes echar mano de estas sugerencias:
1) Planeación
Podrías estar en un error si evades el marcar periodos de evaluación a las estrategias implementadas en redes, valorar el impacto de fotografías, vídeos o blogs en relación a tu servicio o producto y mas delicado aún dejar de lado comentarios de los usuarios de tus redes o eliminar comentarios que tu consideres negativos.
Considera siempre tres factores: uno, cuantas personas están involucradas en tu proyecto y que le toca hacer a cada una, y cual de estas actividades proporciona información que pueda ser relevante para tu audiencia, dos cuanto dinero estas dispuesto a invertir en publicidad dentro de tus procesos de producción para divulgar y difundir tus cualidades en redes y tres, durante cuanto tiempo vas a exponerlo, es en una temporada por el día de las madres o es una colección que exhibes en todo un verano.
2) Dinámica en 24/7/365
Cuando levantas un perfil en alguna red social no es solo ganar fans o seguidores y olvidarte que existen, lo mas importante en la comunicación digital es la retroalimentación que tienes de estos seguidores, quizá no todos se amontonen de primera vez a hacerte comentarios y dar likes a tus publicaciones pero toda la comunidad estará en constante alcance a la interactividad que actives en ella. Sin interactividad no se fortalecen los vínculos sociales. El trabajo del Community Manager, es responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos en tu planeación, fortalecido por el equipo de trabajo en tu negocio.
Seguramente habrá días que no subas publicaciones pero toma en cuenta que alguna publicación pasada puede seguir cobrando relevancia para algún usuario y debes estar al pendiente de comentarios, sugerencias o preguntas.
3) Empatía con el usuario
Deja de largo el constante bombardeo de ventas directas, promociones incisivas y clichés gráficos con signos de descuento y rebajas, tu publico se sentirá hostigado y terminará ignorándote y abandonando tus redes.
A los usuarios de redes sociales se sentirán atraídos por recibir novedades de productos o servicios que contribuyen a mejorar su estilo de vida, generan ambientes de agrado y accesibilidad, este importante aspecto, puede significar el ganar la confianza y el gusto de un usuario, quién puede compartir la información. Y de otro. Y de otro más. Recuerda que las redes sociales están ligadas a un comportamiento en cadena.
Ahora toma en cuenta que es relevante diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en Instagram que en Linkedin.
4) Desarrollar en pares.
Se fortalece el trabajo de redes al crecer a la par, diferentes plataformas digitales, los públicos que interactúan con estas redes tendrán perfiles distintos sin embargo estas impactando con la misma información en común.
Por ejemplo; Facebook y Twitter elemento en común: una fotografía, el usuario recibe tu información pero los tiempos de respuesta son distintos, generalmente Twitter es mas veloz y Facebook puede tardar un poco mas, pero la extensión de Twitter es menor que de Facebook, por lo que el usuario puede tomarse mas tiempo revisando lo posteado en Facebook y en Twitter puede anclarse a palabras clave y hacer tu publicación con mayor relevancia.
La clave con ambas es promover y atender soluciones en tiempo real.
5) Humanizar tu marca.
Mas allá de "frases hechas" desde una mesa corporativa, sin duda la estrategia que mejor resultado tiene entre los usuarios es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. La transparencia que provee Internet nos acerca a la congruencia de la calidad de nuestro producto con nuestra calidad en el servicio, esto eleva nuestra reputación y las posibilidades de reventa.
El ubicar a los clientes mas participativos y premiarlos debe ser parte de las estrategias, ya que estimulas expectativa en la comunidad y fomentas la participación con tu marca, procura suavizar las discusiones y los que consideres malos comentarios en lugar de evadirlos o eliminarlos ya que la comunidad también estará al tanto de tus movimientos y formas de respuesta, cada negativa debe ser una oportunidad de ganancia.
Para concluir esta primera parte:
Es necesario que tomes en cuenta que si quieres hacer negocios por internet debes considerar manejar tu propio dominio en la web y respaldar esa página con manejo de redes sociales, con los buscadores y diferentes herramientas de posicionamiento (SEO) puedes destacar entre el mar de información digital, pero con plataformas digitales de red proveer de contenido interesante a tus usuarios de manera constante te posiciona de manera relevante en tus usuarios, pues en las redes sociales el contenido es el rey.
Israel Lobucho.
Hoy en día al sumergirte al mundo de los negocios en Internet las redes sociales han adquirido gran relevancia por la necesidad de poder interactuar con tus clientes y socios, quienes se vuelven tu audiencia leal. Ese público está en constante influencia de la información que rodea tu producto, cualidades y beneficios que determinan la decisión de compra para un consumidor.
Podemos mencionar cientos de redes que hoy en día cobran relevancia en todo el mundo y permiten hacer negocios en diferentes latitudes pero reconocer que al 2015 Facebook y Twitter son las más populares entre usuarios de perfiles activos con dispositivos móviles.
De los primeros alcances que se tienen en redes, son las orgánicas que se refieren a nuestra familia y amigos, es el alcance número uno para cerrar un negocio, el siguiente paso es que ellos recomienden nuestro servicio producto. Si usamos Twitter por ejemplo, habrá que hacer retuits (rt´s) de "influencers" dentro de nuestro giro o conversar con nuestros usuarios haciendo menciones de interés que quedan visibles a toda nuestra comunidad. La magnitud de promoción y fidelización a un "influencer" es enorme cuando la presencia es constante y mantiene relevante el interés.
Es en este punto donde comienza el reto para los empresarios, hay que marcar una ruta, una estrategia de posicionamiento de acuerdo a las necesidades del negocio. En listar las tareas que brindarán información a nuestro publico y alcanzaremos hacer de ellos clientes que se sientan motivados a compartir sus experiencias y estimular a la recompra.
Así que si tienes una idea que la quieras transformar en una empresa apoyada en redes sociales puedes echar mano de estas sugerencias:
1) Planeación
Podrías estar en un error si evades el marcar periodos de evaluación a las estrategias implementadas en redes, valorar el impacto de fotografías, vídeos o blogs en relación a tu servicio o producto y mas delicado aún dejar de lado comentarios de los usuarios de tus redes o eliminar comentarios que tu consideres negativos.
Considera siempre tres factores: uno, cuantas personas están involucradas en tu proyecto y que le toca hacer a cada una, y cual de estas actividades proporciona información que pueda ser relevante para tu audiencia, dos cuanto dinero estas dispuesto a invertir en publicidad dentro de tus procesos de producción para divulgar y difundir tus cualidades en redes y tres, durante cuanto tiempo vas a exponerlo, es en una temporada por el día de las madres o es una colección que exhibes en todo un verano.
2) Dinámica en 24/7/365
Cuando levantas un perfil en alguna red social no es solo ganar fans o seguidores y olvidarte que existen, lo mas importante en la comunicación digital es la retroalimentación que tienes de estos seguidores, quizá no todos se amontonen de primera vez a hacerte comentarios y dar likes a tus publicaciones pero toda la comunidad estará en constante alcance a la interactividad que actives en ella. Sin interactividad no se fortalecen los vínculos sociales. El trabajo del Community Manager, es responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos en tu planeación, fortalecido por el equipo de trabajo en tu negocio.
Seguramente habrá días que no subas publicaciones pero toma en cuenta que alguna publicación pasada puede seguir cobrando relevancia para algún usuario y debes estar al pendiente de comentarios, sugerencias o preguntas.
3) Empatía con el usuario
Deja de largo el constante bombardeo de ventas directas, promociones incisivas y clichés gráficos con signos de descuento y rebajas, tu publico se sentirá hostigado y terminará ignorándote y abandonando tus redes.
A los usuarios de redes sociales se sentirán atraídos por recibir novedades de productos o servicios que contribuyen a mejorar su estilo de vida, generan ambientes de agrado y accesibilidad, este importante aspecto, puede significar el ganar la confianza y el gusto de un usuario, quién puede compartir la información. Y de otro. Y de otro más. Recuerda que las redes sociales están ligadas a un comportamiento en cadena.
Ahora toma en cuenta que es relevante diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en Instagram que en Linkedin.
4) Desarrollar en pares.
Se fortalece el trabajo de redes al crecer a la par, diferentes plataformas digitales, los públicos que interactúan con estas redes tendrán perfiles distintos sin embargo estas impactando con la misma información en común.
Por ejemplo; Facebook y Twitter elemento en común: una fotografía, el usuario recibe tu información pero los tiempos de respuesta son distintos, generalmente Twitter es mas veloz y Facebook puede tardar un poco mas, pero la extensión de Twitter es menor que de Facebook, por lo que el usuario puede tomarse mas tiempo revisando lo posteado en Facebook y en Twitter puede anclarse a palabras clave y hacer tu publicación con mayor relevancia.
La clave con ambas es promover y atender soluciones en tiempo real.
5) Humanizar tu marca.
Mas allá de "frases hechas" desde una mesa corporativa, sin duda la estrategia que mejor resultado tiene entre los usuarios es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. La transparencia que provee Internet nos acerca a la congruencia de la calidad de nuestro producto con nuestra calidad en el servicio, esto eleva nuestra reputación y las posibilidades de reventa.
El ubicar a los clientes mas participativos y premiarlos debe ser parte de las estrategias, ya que estimulas expectativa en la comunidad y fomentas la participación con tu marca, procura suavizar las discusiones y los que consideres malos comentarios en lugar de evadirlos o eliminarlos ya que la comunidad también estará al tanto de tus movimientos y formas de respuesta, cada negativa debe ser una oportunidad de ganancia.
Para concluir esta primera parte:
Es necesario que tomes en cuenta que si quieres hacer negocios por internet debes considerar manejar tu propio dominio en la web y respaldar esa página con manejo de redes sociales, con los buscadores y diferentes herramientas de posicionamiento (SEO) puedes destacar entre el mar de información digital, pero con plataformas digitales de red proveer de contenido interesante a tus usuarios de manera constante te posiciona de manera relevante en tus usuarios, pues en las redes sociales el contenido es el rey.
Israel Lobucho.
Comentarios
Publicar un comentario